1. Se debe habilitar la alerta
Se sugiere configurar la alerta en cada usuario encargado de responder los reclamos.
Para ver los reclamos de proveedores pendientes de responder en forma personal, se debe configurar la alerta, adicionalmente, se le debe haber dado permiso de acceso a la opción en el sistema, sino no va a poder habilitarse la alerta.
A través de la alerta se visualizan las facturas reclamadas, luego se debe verificar y controlar las misma.
2. Responder el reclamo
Se expone el listado con los reclamos que no han tenido respuesta. Con dicho listado se debe ir a la opción: Reclamos de proveedores.
En esta sección permite consultar el reclamo en forma individual, ordenado por proveedor o buscarlo manualmente. Una vez consultado, se debe presionar el botón Modificar e ingresar una nota en el campo Observación Agencia.
La nota se expondrá al proveedor en el portal.
Adicionales:
En el caso de que la agencia quiera informar una fecha probable de pago, lo puede incorporar durante el proceso de comunicación presionando el botón Modificar y luego grabar.
Importante: si no se responde al proveedor, este no podrá ingresar un nuevo reclamo sobre la factura.