Consideraciones
El rechazo puede tener como origen diferentes razones. A continuación, se mencionan algunas razones por las cuales su gestión podría ser rechazada:
- Documentación soporte incompleta.
- Documentación soporte ilegible.
- Orden incorrecta.
Considere que pueden presentarse otros motivos de rechazo y que el trámite de registro de su comprobante puede variar, ya que depende del tiempo que se pueda tomar en solventar la situación por la cual se rechazó el documento.
En la ventana, cuando se visualizan los comprobantes sobre la derecha de cada uno de estos, va a encontrar los siguientes íconos:
Editar: podrá visualizar la información para editar ciertos campos o agregar archivos.
Reclamos: podrá realizar reclamos/consultas sobre sus comprobantes.
Eliminar (elimine comprobantes en estado rechazado dependiendo del tipo de rechazo). Para efectos de los rechazos usted debería utilizar solamente los íconos de editar y eliminar dependiendo de la situación.
¿Por qué? Por ejemplo:
- Si el motivo de rechazo fue por documentación incompleta (se nos olvido adjuntar soportes, como el acuse de hacienda para efectos de Costa Rica o testigos, para efectos de México) se debe seleccionar el documento y utilizar el ícono de "Visualizar", que edita el comprobante y agrega los archivos que hagan falta, lo mismo aplica si el caso fuera porque hay soportes ilegibles.
- Si el motivo de rechazo fue porque seleccionó una orden incorrecta, ya sea por moneda o porque seleccionó varias órdenes que suman el total del comprobante, usted debe seleccionar el comprobante y utilizar el ícono de "Eliminar", esto se debe a que las órdenes que usted seleccionó corresponden a otros servicios que está brindado o está por brindar. Al eliminar el comprobante esas órdenes se liberan y puede volver a cargar el documento y seleccionar la orden correcta.
Si hace click en la opción de "Editar" podrá ver la información del motivo. Debajo se muestra un ejemplo